LogickyAI接客 無料で相談する
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機能一覧（詳細版）

LogickyAI接客に含まれる主な機能の詳細一覧です。御社の運用にあわせた調整・追加機能のカスタマイズは別途お見積もりで承ります。

接客ボット管理

ボット作成

  • 用途別の複数ボット作成（FAQ／販売支援／予約 等）
  • ボット名・アバター画像・カラー設定
  • サイト別・ページ別の表示振り分け
  • 下書き・公開・停止の状態管理
  • ボットの複製・テンプレート化

会話シナリオ

  • 分岐型シナリオの設計（GUIエディタ）
  • 条件分岐（属性・回答内容・スコア）
  • フォーム入力ステップの組込み
  • 外部API呼び出しステップ
  • シナリオのバージョン管理

挨拶・応答パターン

  • 初回挨拶・再訪挨拶の切替
  • 時間帯別の挨拶バリエーション
  • 定型応答（営業時間・お問合せ先 等）
  • クイックリプライ（選択肢ボタン）
  • 絵文字なしのトーン設定（ですます／カジュアル）

フォールバック設計

  • AI回答が低信頼度の場合のフォールバック
  • 「分からない」時の代替アクション
  • FAQページ・問合せフォームへの誘導
  • 有人エスカレーション条件
  • 未解決質問の自動収集

会話・ナレッジ管理

FAQ登録

  • 質問・回答ペアの登録
  • 類似質問のグルーピング
  • 公開・非公開・下書き
  • FAQ間のリンク・関連付け
  • FAQ単位の表示回数・解決率の集計

カテゴリ階層

  • カテゴリ・サブカテゴリの階層管理
  • タグによる横断分類
  • FAQの一括カテゴリ移動
  • カテゴリ別のアクセス権限
  • カテゴリ別の表示優先度

RAG用ドキュメント

  • PDF／Markdown／CSV／Word のインポート
  • 自動チャンク分割・ベクトル化
  • ドキュメント差分更新（再インポート時）
  • ドキュメント別の参照可否設定
  • 埋め込み生成モデルの選択

学習データ・改善

  • 会話ログからの想定質問抽出
  • 未解決質問のFAQ追加候補化
  • 回答品質のレビュー画面
  • NGワード・禁止表現リスト
  • 定期的なナレッジ更新サイクル

顧客対応・連携

チャットUI

  • サイト埋め込みウィジェット（1行タグ）
  • フルページモード／吹き出しモード
  • スマホ最適化UI
  • 初回メッセージ／クイック返信／同意UI／営業時間外応答
  • 音声入力（※Web Speech API対応ブラウザ：Chrome/Edge等のみ）
  • ファイル添付・画像添付

プッシュ通知

  • 未読メッセージの再訪通知
  • キャンペーン・更新案内のプッシュ
  • セグメント別の配信ターゲット
  • 送信頻度の制御
  • 配信ログ・開封率の記録

有人連携

  • オペレーター切替UI（管理画面）
  • 会話履歴の引き継ぎ表示
  • 担当者の手動アサイン
  • 営業時間外の自動切替
  • 同時対応件数の制御

エスカレーション

  • キーワード・信頼度ベースの自動転送
  • Slack／Chatwork／LINE WORKS／メール通知
  • 緊急度別のチャネル振り分け
  • 担当者不在時のフォールバック
  • エスカレーション履歴の保管

LLM BYOK

対応プロバイダ

  • OpenAI（GPT-4／GPT-4o／o系）
  • Anthropic Claude（Sonnet／Opus／Haiku）
  • Google Gemini
  • 御社契約のAPIキーで動作（BYOK）
  • 当社の仲介マージンなし

モデル切替

  • ボット別・シナリオ別のモデル指定
  • 用途別の使い分け（精度重視／コスト重視）
  • フォールバックモデル（一次失敗時の代替）
  • モデルのバージョン固定
  • APIキーのローテーション

パラメータ管理

  • 温度（temperature）の調整
  • 最大トークン数・出力長制御
  • top_p・frequency_penalty 等の詳細指定
  • ストリーミング応答の有効／無効
  • セッション別の設定上書き

プロンプト管理

  • システムプロンプトのバージョン管理
  • 変数埋め込み（顧客名・サイト情報 等）
  • A/Bテスト用プロンプト比較
  • プロンプト変更履歴の保管
  • RAG文脈の差し込みテンプレート

分析・運用

会話ログ

  • 全会話の検索・フィルタ
  • 顧客別の会話履歴
  • 会話単位のラベル付け（解決／未解決 等）
  • 会話の引き継ぎ・引用
  • CSVエクスポート

顧客満足度

  • 会話終了時の評価入力（星／親指）
  • NPSアンケート連携
  • 満足度のトレンド可視化
  • 低評価会話の抽出
  • 担当者別の満足度内訳

解決率

  • セルフサービス解決率の集計
  • 有人エスカレーション率
  • 離脱率・再質問率
  • シナリオ別の完了率
  • 会話数・モデル別トークン使用量の記録（コスト換算はAIプロバイダ管理画面で確認）

未解決質問の抽出・改善

  • 未解決質問の自動クラスタリング
  • FAQ追加候補としてリスト化
  • 改善履歴の記録
  • 担当者へのレビュータスク化
  • 定期改善サイクルのダッシュボード

システム・運用機能

認証・権限

  • 管理者／オペレーター／閲覧者の3層ロール
  • Eメール認証・パスワードリセット
  • 2要素認証（オプション）
  • SSO連携（オプション）
  • 操作ログの記録

API連携

  • REST APIで会話データ取得
  • Webhook（会話開始・終了・エスカレーション）
  • 外部CRM・SFAとの連携
  • 既存サイト・ECとの連携
  • BIツール連携用データ出力

通知

  • メール通知（SMTP連携）
  • Slack／Chatwork／LINE WORKS 通知
  • 通知テンプレート管理
  • 運営向け一斉お知らせ
  • アラート（コスト・エラー率）

インフラ・運用

  • Terraform IaCコード同梱（AWS構成）
  • Docker対応
  • pgvector による会話・ナレッジDB統合
  • 日次自動バックアップ
  • 独自ドメイン・SSL対応

機能の詳細・カスタマイズはご相談ください

独自RAG設計・業務システム連携・音声対応・UI/UX変更などは別途お見積もりで承ります。

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