対象リスト管理・連携

リスト取り込み

  • CSV一括取り込み(標準)
  • 賃貸管理ソフトCSV連携:GMO賃貸DX/いえらぶCLOUD/賃貸革命/ESいい物件One 等
  • 各管理ソフトAPI連携はカスタマイズ受託
  • 毎月の自動取り込みスケジュール
  • 取り込みエラーチェック

入居者・物件情報

  • 入居者氏名・連絡先電話
  • 物件番号・家賃額・支払期日
  • 過去の入金・督促履歴
  • 入居者別の特記事項(事情のある方の手動配慮)
  • DNCリスト(架電除外フラグ)の管理

架電優先度

  • 延滞日数による優先順位
  • カテゴリ分け(初回/継続)
  • 架電順序のカスタマイズ
  • 架電除外時間帯(早朝・夜間)の徹底

リスト編集

  • 個別入居者の追加・編集・削除
  • 架電予定の手動変更
  • 一括ステータス更新
  • リストエクスポート

AI架電フロー(一次督促・事務連絡)

架電の前提

  • 自動音声であることを冒頭で告知
  • 録音であることを告知
  • 本人確認→用件説明の順序徹底
  • 平日9-19時の指定時間帯のみ(変更可)
  • 同日同一先への重複架電なし

会話の範囲(事務的な一次連絡のみ)

  • 入金確認のお伺い
  • 再振込のご案内
  • お支払予定日の確認
  • 振込先口座のご案内(事前登録)
  • 担当者からの連絡希望の受付

会話の範囲外(即エスカレーション)

  • 金額交渉・分割相談・債務免除
  • 苦情・抗議・取り立て行為への該当発言
  • 支払い拒否の意思表示
  • 退去・契約解除の申し出
  • 事実誤認のおそれがある発話

音声・台本

  • OpenAI/Claude/Gemini BYOK対応
  • 音声合成(業界標準TTS)
  • 音声認識(業界標準STT)
  • 台本のカスタマイズ(管理会社のトーン)
  • 留守電・着信拒否・話中の自動判定

結果記録・通知

架電結果ログ

  • 架電日時・通話時間
  • 応答/不在/話中/留守電/拒否の自動判定
  • 会話内容のテキスト記録
  • 音声録音の保管(指定期間で自動削除)
  • 支払予定日の自動抽出

エスカレーション通知

  • 要対応案件のLINE通知
  • 担当者メール通知
  • Slack Webhook連携
  • 重大度別の通知優先度
  • 担当者別の振り分け

レポート・分析

  • 日次・週次・月次レポート
  • 応答率・支払予定取得率
  • 入居者別の対応履歴
  • 架電件数・通話料の集計
  • CSV出力

架電制御

  • 架電予定の俯瞰・編集
  • 緊急停止(全停止/個別停止)
  • 架電完了案件の自動クローズ
  • 結果に応じた次回架電予約

業務連携・コンプライアンス

賃貸管理ソフト連携

  • GMO賃貸DX/いえらぶCLOUD/賃貸革命/ESいい物件One CSV連携
  • API連携(カスタマイズ受託)
  • 入金消込との突合
  • 架電結果の管理ソフト反映

システム連携

  • HTTP API(OpenAPI仕様自動生成)
  • Webhook通知
  • 独自社内システム連携の入口
  • APIキー管理

ロール・権限

  • 管理者/担当者/閲覧者の3層
  • 物件別の閲覧権限
  • 操作監査ログ
  • 個人情報マスキング設定

コンプライアンス設計

  • 非弁回避を機能に内蔵(交渉・反論・説得をしない)
  • 架電除外時間帯の徹底
  • 頻度制限の徹底(取り立て行為の一般規範に準拠)
  • 録音データの自動削除(指定期間後)
  • 個人情報の利用目的明示

システム・運用

通話インフラ(BYOK)

  • Twilio など主要キャリアと連携
  • 通話インフラは御社で直接ご契約(BYOK)
  • 通話品質モニタ
  • 通話料の透明化(仲介マージンなし)

運用環境・セキュリティ

  • パッケージ買い切り・御社サーバに設置
  • 入居者・物件データは社外に出さない設計
  • HTTPS/VPN対応
  • 日次自動バックアップ
  • ソースコード一式お渡し(改造自由・マルチURL利用OK)

機能の詳細・カスタマイズはご相談ください

賃貸管理ソフト連携・台本カスタマイズ・既存システム連携などは別途お見積もりで承ります。法的境界(非弁/貸金業法/特商法/賃貸住宅管理業法)に関わる範囲は [要専門家確認]。

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